FAQ de Nomad

• Les commandes totalisant 149 $ ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite aux États-Unis continentaux et au Canada.
• Pour les commandes inférieures à 149 $, des frais d'expédition forfaitaires de 15 $ seront appliqués pour l'expédition standard aux États-Unis continentaux et au Canada.
• Veuillez noter que les articles volumineux tels que les vélos et les planches à neige peuvent entraîner des frais supplémentaires pour articles surdimensionnés.
• Les frais d'expédition internationaux seront calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille du colis.

Les commandes passées sur www.shopnomads.com sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Bien que nous nous efforcions de traiter vos commandes en 1 à 2 jours, veuillez comprendre qu'en tant que petite entreprise fonctionnant avec des capacités limitées, cela n'est pas toujours possible. Notre équipe de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure des Rocheuses), hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.

Pour une livraison express, les commandes doivent être reçues et le crédit autorisé avant midi (heure des Rocheuses) pour une expédition le jour même. Dans le cas contraire, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que la livraison express n'est pas disponible les week-ends et les jours fériés ; les commandes passées pendant ces périodes seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le retrait en magasin est gratuit pour toute personne souhaitant se rendre à la magnifique boutique Nomads, située à Sylvan Lake, en Alberta. Le délai de livraison peut atteindre 5 jours ouvrables. Veuillez donc contacter le service client de Nomad par courriel à sales@shopnomads.com ou par téléphone au 403-887-3119 si vous souhaitez récupérer vos articles le jour même de votre commande.

Veuillez noter que si vous choisissez le retrait gratuit en magasin et souhaitez que les articles soient livrés à votre adresse, vous devrez régler les frais de livraison avant que votre commande ne soit traitée . Toute demande de frais de livraison supplémentaires en cas de retrait gratuit en magasin sera effectuée par courriel.

Vous pouvez retourner vos achats pour un remboursement complet sous 7 jours après réception. Cela signifie que vous avez renvoyé le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez retourner votre produit pour un échange ou un avoir jusqu'à 60 jours après réception. Les articles soldés dont le solde est supérieur ou égal à 30 % ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour, notamment en cas de commande d'une taille ou d'une couleur incorrecte.

Envoyez-nous un e-mail à sales@shopnomads.com . Indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner grâce à votre numéro de commande à 4 chiffres, présent dans votre e-mail de confirmation. Veuillez également nous préciser le motif de votre retour (taille, cadeau, garantie, etc.). Nous nous chargerons ensuite de tout.

Comme nous sommes une petite entreprise, nous ne rembourserons pas le montant d'expédition initialement payé sur les retours, sauf si le retour est dû à un problème causé par Nomads.

En tant que petite entreprise, tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 %. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Chez Nomads, nous privilégions des prix compétitifs. Appliquer des frais de réapprovisionnement nous permet de maintenir un prix abordable tout en maîtrisant nos coûts opérationnels. Nous vous remercions de votre compréhension, car cela nous permet de continuer à fournir des produits et services de qualité aux meilleurs prix. Merci de votre soutien !

Une fois votre article expédié par l'équipe de traitement des commandes Nomads, sous 1 à 5 jours ouvrés, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de consulter l'état de votre envoi. Suivez les commandes internationales expédiées via l'un des liens ci-dessous :

• Suivi des envois de Postes Canada
• Suivi des envois Fedex 

Oui, mais des frais administratifs de 5 % s'appliquent aux annulations de commandes. Nomad's est une petite entreprise locale fonctionnant à capacité limitée, nous espérons donc que vous comprendrez !