Frais d'expédition et politique

Politique d'expédition des nomades

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous aurez besoin concernant les politiques d'expédition de Nomad. Avez-vous des questions? L'équipe du service client de Nomads est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 MDT (hors jours fériés) et peut être contactée par e-mail à sales@shopnomads.com ou en appelant notre numéro sans frais 403-887-3119 .

Livraison gratuite

Nomads organise fréquemment des promotions de livraison gratuite. Pour bénéficier d'une promotion de livraison gratuite, un produit ne peut pas être fortement réduit ou en vente finale. Les promotions de livraison gratuite ne peuvent être combinées à aucune autre forme de réduction, sauf indication contraire dans les conditions générales de la promotion. Nomads se réserve le droit de révoquer le statut de livraison gratuite d'un produit dans des circonstances qui ramènent la valeur de la commande en dessous du coût avec l'expédition. Si le statut de livraison gratuite est révoqué, le client sera contacté pour payer les frais de livraison correspondants.

Politique d'annulation de précommande

Les promotions de livraison gratuite ne sont généralement disponibles que dans les provinces suivantes (sauf indication explicite dans les conditions générales de la promotion de livraison gratuite) :

  1. Alberta
  2. Colombie britannique
  3. Saskatchewan
  4. Manitoba
  5. Ontario
  6. Québec

Pour les promotions de livraison gratuite aux États-Unis, la livraison gratuite ne s'applique qu'aux commandes sur le territoire continental des États-Unis et exclut donc Hawaï et l'Alaska.

méthodes de payement

Nomads Online est en mesure d'accepter les modes de paiement suivants :

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. Découvrir la carte
  4. Diners Club
  5. Amex
  6. Débit Interac
  7. Cartes-cadeaux (pour échanger des cartes-cadeaux en magasin en ligne, contactez sales@shopnomads.com )
  8. PayPal (requis pour la plupart des commandes internationales)
  9. Payer Apple
  10. Google Pay
  11. Bitcoin

Malheureusement, Nomads n'accepte pas les modes de paiement suivants :

  1. Paiements par téléphone
  2. COD
  3. Vérifier
  4. Paiement en éspèces
  5. Virements électroniques

Pour des raisons de sécurité, l'adresse de facturation et d'expédition d'un achat par carte de crédit doit être identique pour que Nomads puisse compléter votre transaction. N omads se réserve le droit d'annuler toute commande ne correspondant pas à ces critères ou signalée comme potentiellement frauduleuse . De plus, Nomads se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'inventaire épuisé , où le montant total de l'achat capturé sera remboursé en totalité.

Statut de la commande

Le statut de votre commande représente la progression de votre commande entre le moment où elle est passée et le moment où elle est expédiée depuis la boutique en ligne de Nomads.

Les autres moyens de vérifier l'état de votre commande incluent :

  1. Contacter l'équipe du service client de Nomads par e-mail à sales@shopnomads.com ou en appelant notre numéro sans frais 1(407)-887-3119.
  2. Visiter la page de statut de votre commande.
  3. Activer les notifications Messenger, SMS ou e-mail pour être régulièrement informé de l'état de votre commande.

Veuillez noter que Nomads est une petite entreprise fonctionnant à capacité limitée. Bien qu'un excellent service client soit toujours notre priorité absolue, l' équipe de traitement des commandes de Nomads est disponible uniquement du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 MDT , à l'exception des jours fériés. Par conséquent, si vous passez une commande le samedi, le dimanche ou un jour férié provincial reconnu, votre commande sera expédiée le jour ouvrable régulier suivant.

Numéros de suivi

Nomads utilise à la fois Postes Canada et Fedex comme coursiers d'expédition. Pour voir l'état de votre commande après expédition, veuillez visiter le lien qui s'applique à votre commande et entrez le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail :

Suivi des envois de Postes Canada
Suivi des envois Fedex

Comme Postes Canada et Fedex sont des fournisseurs de services tiers, Nomads n'est pas responsable de toute prolongation des délais d'expédition en raison de retards de messagerie . En cas de retard de livraison dû à une erreur du transporteur, nous vous recommandons de contacter d'abord la société de transport concernée par votre commande via l'un des numéros gratuits suivants :

Numéro de service de Postes Canada : 1-800-463-3339
Numéro de service Fedex : 1-866-607-6301

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir des informations concernant l'état de votre commande expédiée, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client de Nomad par e-mail à sales@shopnomads.com ou en appelant notre numéro sans frais 403-887-3119 . Les délais d'expédition rapides sont une priorité absolue pour Nomads et notre équipe fera tout son possible pour s'assurer que vos articles arrivent en temps opportun.

méthodes de livraison

Les commandes passées sur www.shopnomads.com seront expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant l'achat. L'équipe de traitement des commandes Nomads s'efforce d'expédier chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours, mais en tant que petite entreprise fonctionnant à capacité limitée, nous espérons que vous comprenez que ce n'est pas toujours possible. L' équipe de traitement des commandes de Nomads est uniquement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 MDT, hors jours fériés. Par conséquent, si vous passez une commande le samedi, le dimanche ou un jour férié provincial reconnu, votre commande sera expédiée le jour ouvrable régulier suivant. 

En cas d'expédition express pour une livraison plus rapide, votre commande doit être reçue et une autorisation de crédit claire avant 12h00 MDT pour être éligible à l'expédition le jour même. Si l'expédition express est sélectionnée mais que votre commande ne répond pas aux critères d'expédition le jour même, votre colis peut ne pas être expédié avant le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que l'équipe de traitement des commandes de Nomad n'est pas disponible les week-ends et les jours fériés, donc la sélection de la livraison express pendant ces périodes se traduira par le fait que votre commande sera le premier processus d'expédition le jour ouvrable suivant.

Nomads est fier d'offrir une variété de méthodes d'expédition à ses précieux clients. Les méthodes d'expédition actuellement disponibles sont les suivantes :

Ramassage en magasin

Le ramassage gratuit en magasin est disponible pour toute personne souhaitant se rendre dans le magnifique magasin de détail de Nomads, situé à Sylvan Lake, en Alberta. Les commandes de ramassage en magasin peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour arriver, veuillez donc contacter l'équipe du service client de Nomad par e-mail à sales@shopnomads.com ou en appelant notre numéro sans frais 403-887-3119 si vous êtes intéressé à potentiellement ramasser vos articles le jour même de votre commande.

Veuillez noter que si vous sélectionnez notre option de ramassage gratuit en magasin et que vous souhaitez que les articles soient expédiés à votre emplacement, vous devrez payer les frais d'expédition avant que votre commande puisse être exécutée. Les demandes de frais d'expédition supplémentaires en cas de sélection accidentelle de ramassage gratuit en magasin seront faites par e-mail.

Livraison domestique

Les commandes domestiques au Canada sont expédiées via Postes Canada. Les commandes nationales seront facturées à un tarif d'expédition basé sur la taille, le poids et la distance du colis, conformément à nos tarifs de Postes Canada. Les clients verront les tarifs affichés avant le départ et auront la possibilité de choisir leur transporteur et leur prix.

Une fois que votre article est expédié par l'équipe de traitement des commandes de Nomads après 1 à 5 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi où vous pourrez voir l'état de votre envoi. Suivez les commandes nationales expédiées par Postes Canada en utilisant le lien ci-dessous :

Suivi des envois de Postes Canada

Transport maritime international

Les commandes internationales passées sur www.shopnomads.com seront expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les articles expédiés à l'extérieur de l'Amérique du Nord sont estimés à la caisse et peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires en fonction de l'adresse d'expédition i. Pour toutes les commandes internationales, le client est responsable de tous les frais de douane et de courtage. Par conséquent, toute commande expédiée à l'extérieur du Canada est assujettie à des frais de douane et/ou de droits de douane. Malheureusement, les frais et charges liés aux commandes internationales ne sont pas fixés par Nomads et échappent au contrôle de notre équipe. Veuillez noter que le temps de traitement des douanes internationales n'est pas non plus inclus dans les estimations de la date de livraison du colis.

Dans le cas où les Frais de Douane et de Courtage ne seraient pas payés par le client, le colis sera considéré comme abandonné et le client perdra toute possibilité de remboursement . De plus, tout colis expédié à l'international qui ne pourra être livré, sauf erreur de l'expéditeur, le colis sera considéré comme abandonné et le client perdra toute possibilité de remboursement.

Une fois que votre article est expédié par l'équipe de traitement des commandes de Nomads après 1 à 5 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi où vous pourrez voir l'état de votre envoi. Suivez les commandes internationales expédiées en utilisant l'un des liens ci-dessous :

Suivi des envois de Postes Canada

Suivi des envois Fedex

Livraison d'articles surdimensionnés

Veuillez noter que les articles jugés surdimensionnés peuvent faire l'objet de frais d'expédition supplémentaires . Si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à votre commande, vous serez contacté par l'équipe du service client de Nomad et invité à payer le solde d'expédition pour que votre commande soit exécutée.

Politique d'annulation de précommande

Les articles pouvant être soumis à des frais de surdimensionnement incluent, mais sans s'y limiter :

  1. vélos
  2. Snowboard
  3. des skis
  4. Planches à pagaie debout

Expéditions refusées et adresse de livraison incorrecte

Tous les envois nationaux refusés par l'acheteur pour la livraison seront facturés des frais de réapprovisionnement de 40 %. Veuillez noter que les envois internationaux refusés peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement plus élevés à la discrétion de Nomads.

Si vous nous avez donné une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail à sales@shopnomads.com ou en appelant notre numéro sans frais 403-887-3119 .

Si une commande est retournée à www.shopnomads.com en raison d'une adresse de livraison incorrecte, le client sera responsable du paiement des frais d'expédition initiaux et de retour, ainsi que des frais de réexpédition du colis à l'emplacement prévu. Si le client ne souhaite pas réexpédier le colis, il sera toujours facturé pour l'expédition de retour, ainsi que des frais de réapprovisionnement de 10 %. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer le colis ou de changer l'adresse, l'acheteur est déchu du remboursement. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux articles en précommande. Pour les conditions de précommande et les politiques, visitez le lien ci-dessous :

Politique d'annulation de précommande

Si nous recevons une adresse incorrecte mais que nous avons déjà expédié le colis, notre équipe contactera le transporteur pour voir si des modifications peuvent être apportées. Dans le cas d'une adresse de livraison erronée mais contactée après expédition, Nomads se réserve le droit de facturer toutes les équipes d'expédition engagées. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer le colis ou de changer l'adresse, l'acheteur est déchu du remboursement.